سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر درب، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. ندرك أنك قد ترغب في استبدال أو استرجاع منتج في بعض الحالات، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومبسطة.

📋 شروط الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
• فاتورة الشراء مطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع.
• يجب طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

🔄 الاستبدال

• يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).
• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية.
• عملية الاستبدال تتم خلال 3-5 أيام عمل من استلام المنتج المستبدل.

💰 استرجاع المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
• قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5-10 أيام عمل.
• رسوم التوصيل غير مستردة إلا في حال وجود خطأ في المنتج.

❌ حالات لا يمكن الاسترجاع فيها

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات الشخصية مثل أكياس النوم المستخدمة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها.
• المنتجات التي مرت عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.

📞 كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:

+963 956 782 051

يرجى إرفاق صورة للمنتج ورقم الفاتورة مع طلب الاسترجاع.